联系我们
无论您遇到游戏问题、账号疑问还是合作咨询，我们的专业团队随时待命，为您提供7x24小时支持。
官方联系渠道
为了确保您的需求能够得到最快速的响应，我们设立了多条专属联系通道。请根据您的问题类型选择最合适的渠道：
📧 电子邮件支持
适用于复杂问题、账户申诉及正式函件往来。
- 主邮箱：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体垂询：[email protected]
邮件平均回复时长：1-2个工作日（紧急问题请使用在线客服）
💬 在线客服
适用于即时问题咨询、游戏规则询问与技术故障报修。
- 网页端：点击页面右下角"在线客服"气泡窗口
- 服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00（北京时间）
- 平均响应时长：≤3分钟
📞 电话专线
适用于紧急账号安全问题或大额资金操作协助。
- 客服热线：+86 400-888-2025
- 国际热线：+65 6681 8899
- 服务时间：每日 10:00 - 22:00（北京时间）
重要提醒：平台客服绝不会主动向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及资金转账的要求均为诈骗行为，请立即终止对话并通过邮件举报。
工作时间与服务承诺
赏金女王平台致力于提供超越行业标准的客户服务体验。我们的服务团队分布在三个不同的时区（新加坡、上海、吉隆坡），通过轮班制度实现了真正意义上的全天候覆盖。
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线即时聊天 | 08:00 - 次日02:00（无休） | 首次响应≤3分钟 |
| 工单系统（邮件） | 24小时接收 | 首次回复≤24小时 |
| 电话支持 | 10:00 - 22:00 | 接通等待≤90秒 |
| 紧急账号冻结 | 全天候 | 即时处理 |
我们承诺所有用户反馈的问题均在48小时内得到闭环解决。若因平台原因导致问题未能及时处理，我们将向用户补偿对应的游戏积分（补偿规则详见隐私说明中的用户权益章节）。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们梳理了不同业务需求对应的最佳联系部门与方式：
- 账号与安全部门：处理账号被盗、密码找回、设备解绑、实名认证变更。联系时请携带注册手机号及最近一笔交易单号以便快速核验。
- 技术与运维部门：报告页面显示异常、游戏卡顿、支付掉单等技术问题。请尽可能附上问题截图与设备型号信息，这将帮助我们快速定位Bug。
- 风控与合规部门：处理关于游戏公平性的质疑、异常投注申诉、负责任游戏援助请求。此类问题通常需要3-5个工作日进行专项核查。
- 商务与渠道部门：洽谈推广合作、直播联运、API接口对接等商业合作。请发送合作方案至[email protected]，我们将在5个工作日内回复。
若您不确定问题归属部门，直接使用在线客服即可，我们的智能路由系统会将对话自动分配至最合适的专员。
常见问题与快速解答
Q1：忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送6位数字验证码。验证通过后即可设置新密码。若注册手机号已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工申诉。
Q2：如何申请冻结账号？
若您怀疑账号存在安全风险，可立即通过电话专线联系客服申请临时冻结（冻结操作即时生效）。正式冻结需通过注册邮箱发送书面申请，我们将在24小时内处理完毕。
Q3：合作洽谈需要提供哪些资质？
对于渠道推广合作，请准备好公司营业执照、网站/App信息以及预估流量数据。对于个人内容创作者（主播/博主），请提供粉丝量及主要平台链接。
Q4：客服的服务质量如何监督？
每次在线客服对话结束后，系统会邀请您进行1-5星满意度评价。我们每月对客服人员的平均满意度进行考核，当前平台客服满意度为4.8分（满分5分），高于行业平均的4.2分。若您对客服服务不满意，可发送邮件至[email protected]并在标题注明"投诉"。
公司地址与来访指引
我们的全球运营中心位于新加坡，同时在马来西亚吉隆坡设有技术研发办公室。具体的注册地址如下，如需商务拜访请提前与对应部门预约，以便我们安排接待。
- 新加坡总部：1 Raffles Place, #20-61, One Raffles Place Tower 2, Singapore 048616
- 吉隆坡研发中心：Level 30, The Gardens South Tower, Mid Valley City, Lingkaran Syed Putra, 59200 Kuala Lumpur
对于无法亲临的用户，我们同样欢迎通过视频会议进行线上沟通。请通过邮件与相关部门约定时间，我们会提前发送会议链接。